Налаженный бизнес-процесс – одна часть сервиса. Вторая – ответ на вопрос

Разработка бизнес-концепции Что такое бизнес-концепция? Бизнес-концепция — это фундамент успешного построения Вашего бизнеса. Тут входит все, что действительно важно для эффективности бизнеса: Ниже вы найдете более подробное описание всего, что входит в бизнес-концепцию. Как я уже говорил выше, бизнес концепция нужна для того, чтобы Вы, как начинающий или действующий предприниматель, четко понимали все важные аспекты бизнеса и строили его правильно т. Вот каким образом концепция поможет Вам и Вашему бизнесу: В чем отличие бизнес-концепции от бизнес-плана? Основное отличие в том, что бизнес-концепция имеет цель не доказать кому-либо перспективность бизнес-идеи и выгодность инвестиции, а выработать полное понимание собственного проекта и ясную бизнес-стратегию у самого предпринимателя. Понятно, что они в некоторых частях могут и будут пересекаться и даже совпадать практически полностью, но тем не менее. Что входит в бизнес-концепцию?

Сергей Ткачев

Актуальность темы диссертационного исследования. Взаимоотношения с клиентами являются неотъемлемой и одной из важнейших частей деятельности предприятия. Клиентоориентированная стратегия — это элемент его общей стратегии, направленный на формирование наиболее эффективной системы взаимодействия между предприятием и его клиентами и обеспечение его конкурентоспособности. Обеспечение конкурентоспособности предполагает наличие у предприятия стратегии, сочетающей в себе как долгосрочные, так и краткосрочные цели и инструменты.

В основе успешной реализации бизнес-процессов по управлению отношениями с клиентами лежит концепция клиентоориентированного подхода.

Набережные Челны 07 марта Автомобильная отрасль в настоящее время является одной из самых динамично развивающихся отраслей Российской экономики. Конкуренция, в условиях которой действуют современные предприятия, диктует потребность в повышении эффективности каждого аспекта их деятельности. Конкурентоспособность предприятия оценивается потребителем с точки зрения положения предприятия на рынке. Производство, эксплуатация, сервисное сопровождение и утилизация высокотехнологичной и наукоемкой продукции с длительным жизненным циклом, к числу которой относится автомобиль, является результатом совместной работы трех систем производственной системы, системы распределения и обеспечения, системы фирменного сервиса , успешность функционирования которых зависит в значительной степени от эффективного механизма взаимодействия между ними.

Если первые две системы функционируют относительно стабильно, поскольку предприятия в первую очередь пытаются внедрять методики по сокращению производственных издержек и оптимизации поставок, то резервы, повышения конкурентоспособности, связанные с этапами эксплуатации и сервисного сопровождения, остаются практически неиспользуемыми. Поэтому одним из путей повышения конкурентоспособности продукции является развитие фирменной дилерско-сервисной сети ДСС и оптимизация управления ею.

Автосервис можно рассматривать в широком смысле как инфраструктуру автомобильного транспорта, в узком - как систему поддержания и восстановления работоспособности автомобиля на протяжении жизненного цикла и как элемент расширенного продукта - средство обеспечения конкурентоспособности автомобилей при их продаже производителями. До х годов столетия инвестировалась только техническая составляющая автосервиса. С возникновением концепции расширенного продукта большая доля инвестиций стала направляться в развитие инфраструктуры для клиентов.

Создание клиентоориентированной и эффективной системы фирменного сервиса, обеспечивающей доведение сервисных услуг до потребителя и организацию послепродажного обслуживания в течение всего периода эксплуатации автомобиля, является главным направлением комплексной системной стратегии крупных автомобилестроительных корпораций.

Системность подхода заключается в создании единого информационного пространства, координирующего деятельность всех участников жизненного цикла изделия: Такая информационно-логистическая система ИЛС реализуется в соответствии с требованиями системы международных стандартов, регламентирующих правила указанного взаимодействия преимущественно посредством электронного обмена данными.

С организационной точки зрения система фирменного сервиса представляет собой ДСС, элементами которой являются сервисные предприятия различных уровней и форматов. Эффективное управление ДСС должно быть основано на принципе обратной связи, позволяющей своевременно корректировать управляющие воздействия на основе сопоставления информации о текущем состоянии параметров деятельности субъектов с их ожидаемыми значениями и с учетом изменяющейся внешней среды.

Посуда из стекла

Первым этапом в процессе составления бизнес-плана является разработка идеи, точной бизнес-концепции. Вы должны четко представлять о том, кто и что составляет Ваш целевой рынок, какие тенденции, возможности и риски влияют на отрасль. Кроме того, необходимо иметь очень четкое понимание того, кто ваши основные конкуренты, и как эффективно они отвечают потребностям для вашего целевого рынка. Конкурентноспособность современного бизнеса зависит от конкурентной силы бизнес концепции.

Только тогда, когда у Вас будет четко определена бизнес-концепция, уточненная на основе широкого рынка и отраслевого анализа, Вы сможете приступать к разработке своего бизнес-плана. В этот момент Вам необходимо найти профессионального специалиста, который сформулировал бы Ваши идеи и отразил их в бизнес-плане.

своей национальной политики энергетического и инновационного развития. В последующем концепция Smart Grid получила признание и развитие практически во всех развития бизнеса, энергетические компании – как базу обеспечения их . клиентоориентированного подхода представляется особенно.

Сценарные условия развития электроэнергетики на период до года. Министерство энергетики Российской Федерации. Агентство по прогнозированию балансов в электроэнергетике. Об утверждении схемы и программы развития Единой энергетической системы России на — годы: О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации в целях совершенствования отношений между поставщиками и потребителями электрической энергии на розничном рынке: Федеральный закон от Динамика объемов производства и потребления электроэнергии в — гг.

В документе представлены прогнозы ключевых параметров развития ЕЭС, выполненные в рамках умеренно-оптимистического прогноза социально-экономического развития России. В настоящее время сектор сбыта электроэнергии представлен двумя типами компаний: То есть в случае банкротства КЭСК или если покупателя не устраивает его продавец электроэнергии, он в любой момент может обратиться к гарантирующему поставщику. Однако в последнее время участились случаи лишения статуса ГП, так как согласно действующему законодательству в случае возникновения у гарантирующего поставщика долгов более чем за 2 платежных периода он может быть лишен статуса участника оптового энергорынка.

В свою очередь, НЭСК обладают большей маневренностью, так как не обслуживают население и могут сами выбирать наиболее рентабельных клиентов. Нерегулируемые тарифы на электрическую энергию мощность определяются по результатам конкурентного отбора ценовых заявок или по соглашению сторон на оптовом и розничных рынках.

(Управление отношениями с клиентами)

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Клиентоориентированность как инновационная парадигма организации сервисного обслуживания населения. Ключевые компетенции сервисной организации в системе обеспечения ее клиентоориентированности и конкурентоспособности. Анализ влияния современных тенденций на развитие отечественной сферы банковских услуг и динамику ее клиентской базы.

Клиентоориентированные инновационные технологии как инструмент обеспечения лояльности потребителей банковских услуг.

Современные требования к дизайну бизнес-моделей энергию, формирование энергетических стратегий промыш- ленных Бокарев, Б. А. Концепция клиентоориентированного управления.

Шоул так характеризует результаты первоклассного сервиса как рост лояльности клиентов, увеличение клиентской базы, а также улучшение репутации компании Клиентоориентированность является приоритетным акцентом стратегии компании, т. Управление отношениями с клиентами. Клиентоориентированность и мифы о ней. Менеджмент, ориентированный на рынок. Новые технологии в маркетинге:

Желания клиентов и трансформация бизнеса

Анализ компетенций, обеспечивающих ориентацию на клиента на российском рынке Анализ инструментов оценки ориентации на клиента и возможностей их использования в современном мире Наиболее сложной задачей исследователей было измерение уровня клиентоориентированности5 компаний. Для создания некоторого инструмента измерения авторы предприняли попытку конкретизации трактовки понятия ориентации на рынок и клиента, которая была рассмотрена выше.

На основе разработанных конструкций были предложены шкалы рыночной ориентации. Следует отметить, что новизна исследований , , , связана также и с тем, что ориентация на рынок и клиента впервые стала рассматриваться на организационном уровне. Попытки оценить ориентацию на клиента на межличностном уровне предпринимались в контексте исследований маркетинга услуг и раньше напр.

Создание системы непрерывного совершенствования бизнес- процессов и продуктов проанализировать имеющиеся концепции клиентоориентированности в научном энергетических и дру- гих ресурсов, охраны.

В плане работы по оптимизации проблемного бизнес-процесса необходимо указать наименование задачи, планируемое начало и окончание этапов реализации проекта, ответственных исполнителей. На этапе распространения бережливого производства в организации необходимо определить механизмы стимулирования и мотивации деятельности работников организации, участвующих в группах качества и реализации оптимизационных проектов. Одним из способов выявления потребностей работников и определения структуры мотивации является проведение анкетирования с использованием теста представителя школы поведенческих наук менеджмента, основателя двухфакторной теории мотивации Фредерика Герцберга [7], [8].

Проведение анкетирования позволяет выявить наиболее востребованные работниками побуждающие факторы к инициации и реализации предложений. Среди них могут быть определены следующие факторы: Наиболее эффективным механизмом является сочетание систем дополнительного материального стимулирования и нематериальной мотивации. Материальное стимулирование может быть осуществлено путем включение в показатели эффективности дополнительных выплат.

Предложен расчет материального стимулирования сотрудников за инициацию и реализацию предложений по оптимизации деятельности организации по формуле 1. Значения коэффициентов Х1, Х2, Х3 приведены ниже: Х1 — инициация и внедрение предложения по оптимизации бизнес-процессов. Участникам реализации практического предложения выплачивается фиксированный процент от достигнутого положительного эффекта; Х3 — практическое внедрение предложения с достижением внеэкономического качественного эффекта.

Участникам реализации предложения выплачивается вознаграждение равное произведению процента от минимального размера оплаты труда, установленного в организации на коэффициенты достигнутого положительного эффекта, сложности и объема использования, в соответствии с формулой 2. Ранжирование коэффициентов А1, А2, А3 происходит по уровням сложности. П — установленный процент от минимального размера оплаты труда, установленного в организации.

Ваш -адрес н.

Автореферат разослан 29 августа г. Ученый секретарь диссертационного совета, доктор педагогических наук, доцент Н. Уварина Общая характеристика исследования В условиях нового социокультурного и технологического уклада приобретает особое значение подготовка управленческих кадров, от качества образования которых во многом зависит эффективность функционирования предприятий и экономики в целом.

Возрастание конкурентной борьбы между компаниями, работающими в одной отрасли, приводит к пониманию важности лояльности клиентов, обладающих беспрецедентным правом выбора места, в котором они хотят получить тот или иной продукт или услугу. Клиентоориентированная культура становится решающим фактором существования и развития бизнеса, обеспечивающего финансовую стабильность и процветание общества и государства.

Поскольку клиентоориенгированную стратегию компаний определяют и разрабатывают менеджеры высшего и среднего звена, они в первую очередь должны обладать клиентоори-ентированной культурой.

Клиентоориентированность возможно формировать в рамках как минимум Интерпретация концепции «4Р клиентоориентированного маркетинга» продвижение бизнеса (клиент рекомендует компанию другим потребителям ); .. включение в потенциал последнего энергетики естественно-базисных и .

На данном уровне преобладают политические мотивы развития отрасли как жизнеобеспечивающей инфраструктуры. Это проявляется в осуществлении нормативно-правового регулирования и сохранении контроля над ценами и тарифами на электроэнергию. Ограничение тарифов, безусловно, сдерживает уровень инфляции, но одновременно проявляется в искажении рыночных сигналов, что в итоге находит отражение в развитии экономических споров между потребителями и сбытовыми и сетевыми компаниями.

Например, при сохранении перекрестного субсидирования крупные потребители стараются снять с себя тарифную региональную социальную нагрузку, что приводит к проблемам с региональным бюджетом и невозможностью выполнения сетевыми компаниями своих долгосрочных задач по развитию сети. Искажается также и реальная структура расходов домашних хозяйств, поскольку издержки перекрестного субсидирования в итоге закладываются в цены товаров и услуг.

На региональном мезоэкономичеком уровне региональные структуры Федеральной службы по тарифам и Региональные энергетические комиссии в соответствии с новой методикой по -регулированию, утвержденной приказом ФСТ России от Милютина, такой подход позволяет учесть уровень загрузки основных средств. Если до года доход начислялся на план финансирования, то теперь начисление дохода осуществляется по факту ввода, что зачастую меньше запланированного [6]. Таким образом, региональные органы власти оказывают прямое управляющее действие на доходность компаний, а также структуру их доходов в том числе в фискальной форме через снятие с необходимой валовой выручки по итогам прошлых периодов.

То есть существует государственная система трансфертного ценообразования, которое, как представляется, значительно ограничивает работу энергетических компаний, а в определенной степени и устраняет конкурентные механизмы в отрасли. На микроуровне государственное регулирование осуществляется через корпоративные механизмы, поскольку топ-менеджмент электроэнергетических компаний часто назначается государством. Цели государственной политики в сфере развития энергетической отрасли на этом уровне реализуются через решение задач эффективной организации производства на основе сокращения затрат.

Управление отношениями с клиентами

Инструменты индивидуального обучения коучинг и наставничество Реализованные проекты: Сбербанк — проведение модульной программы для руководителей Темы тренингов: Кредит Европа Банк — проведение ассесмент-центра для руководителей среднего звена.

Биофармацевтика · Потребительские товары · Образование · Энергетика и экология Формирование клиентоориентированного мышления Успешной женщине, которая планирует начать собственный бизнес, клиентоориентированная концепция цифровизации, интегрированная аналитика.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте : Ученый секретарь диссертационного совета . Взаимоотношения с клиентами являются неотъемлемой и одной из важнейших частей деятельности предприятия. Клиентоориентированная стратегия - это элемент его общей стратегии, направленный на формирование наиболее эффективной системы взаимодействия между предприятием и его клиентами и обеспечение его конкурентоспособности. Обеспечение конкурентоспособности предполагает наличие у предприятия стратегии, сочетающей в себе как долгосрочные, так и краткосрочные цели и инструменты.

При этом если решение долгосрочных задач, как правило, в большей степени ориентировано на технологические преобразования, то в краткосрочном периоде для управления предприятием следует использовать менее капиталоемкие инструменты. Работа с клиентами приносит результат хоть и не мгновенно, но в весьма сжатые сроки, что позволяет организации своевременно реагировать на изменения спроса на продукцию, состава потребителей, делает общую стратегию более гибкой. Следует отметить, что клиентоориентированная стратегия имеет два аспекта.

НОВЫЙ БИЗНЕС КОТОРЫЙ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ - ПРОИЗВОДСТВО